سياسة المنتجات الرقمية والتسليم والاسترجاع والإلغاء
آخر تحديث: 21 سبتمبر 2026
مرحبًا بك في كرياتيفو | Creativo. يختص متجرنا بتقديم المنتجات الرقمية، مثل القوالب والملفات التصميمية وموارد المونتاج والكتب والدورات الرقمية وقوالب المواقع والمتاجر وغيرها من المنتجات التي يتم تسليمها إلكترونيًا.
باستخدام المتجر أو شراء أي منتج رقمي، فإنك توافق على هذه السياسة، إضافة إلى الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية الخاصة بالمتجر.
1. طبيعة المنتجات
جميع المنتجات المعروضة في المتجر منتجات رقمية، ولا يتم إرسال منتجات مادية أو شحن طرود إلى العميل.
قد تشمل المنتجات الرقمية ملفات مثل:
- القوالب.
- ملفات التصميم.
- موارد المونتاج.
- الكتب والملفات التعليمية.
- الدورات الرقمية.
- قوالب المواقع والمتاجر.
- الملفات أو الأدوات الرقمية الأخرى الموضحة في صفحة المنتج.
2. طريقة التسليم
بعد إتمام عملية الدفع بنجاح، يتم إرسال رابط تحميل المنتج الرقمي إلى البريد الإلكتروني المستخدم في الطلب، أو يظهر رابط التحميل في صفحة تأكيد الطلب، أو يتم توفيره من خلال نظام تسليم المنتجات الرقمية المستخدم في المتجر.
قد يستغرق وصول رسالة التحميل عدة دقائق. يُرجى التحقق من مجلد البريد غير المرغوب فيه أو البريد الترويجي قبل التواصل معنا.
إذا لم يصلك رابط التحميل بعد إتمام الدفع، تواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: creativoadmin@gmail.com
واتساب: +966544488317
ويُرجى تزويدنا برقم الطلب والبريد الإلكتروني المستخدم في الشراء.
3. مشاكل التحميل أو الملفات
إذا لم يعمل رابط التحميل، أو كان الملف تالفًا، أو لم تحصل على المنتج الصحيح، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن بعد اكتشاف المشكلة .
بعد التحقق من المشكلة، قد نقوم بأحد الإجراءات التالية:
- إعادة إرسال رابط التحميل.
- توفير نسخة بديلة من الملف.
- إصلاح المشكلة التقنية إن أمكن.
- استبدال المنتج بمنتج مماثل.
- إصدار استرجاع للمبلغ وفقًا للحالة والأنظمة المعمول بها.
لا تقم بمشاركة بيانات الدفع أو كلمات المرور عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل.
4. حقوق استخدام المنتجات
شراء المنتج يمنحك ترخيصًا شخصيًا لاستخدامه وفقًا لوصف المنتج وشروطه، ولا يعني انتقال ملكية حقوق الطبع أو الملكية الفكرية إليك، ما لم يُذكر خلاف ذلك في صفحة المنتج.
يُمنع دون إذن كتابي من كرياتيفو:
- إعادة بيع الملفات أو توزيعها.
- مشاركة روابط التحميل مع الآخرين.
- رفع الملفات على مواقع أو منصات أخرى.
- تقديم الملفات كجزء من منتج منافس.
- استخدام المنتج بطريقة تنتهك حقوق الملكية الفكرية.
- نشر المنتج أو توفيره للتحميل العام.
قد تختلف شروط الاستخدام من منتج إلى آخر، وفي حال وجود شروط خاصة بمنتج معين، تكون تلك الشروط موضحة في صفحة المنتج أو داخل ملف المنتج.
5. الإلغاء قبل التسليم
إذا رغبت في إلغاء الطلب قبل استلام رابط التحميل أو قبل الوصول إلى المنتج، تواصل معنا بأسرع وقت ممكن عبر قنوات التواصل المعلنة في المتجر.
سنراجع حالة الطلب ونحدد إمكانية الإلغاء أو الاسترجاع وفقًا لحالة الطلب والأنظمة المعمول بها.
6. الاسترجاع للمنتجات الرقمية
نظرًا للطبيعة الرقمية للمنتجات، لا يمكن إعادة المنتج بالطريقة المعتادة بعد تحميله أو الوصول إليه. لذلك لا يكون الاسترجاع متاحًا عادةً بعد تحميل المنتج أو استخدام رابط التحميل، إلا في الحالات التي تنطبق عليها شروط الاسترجاع أو التي تتطلبها الأنظمة المعمول بها.
قد نقبل طلب الاسترجاع أو التعويض في الحالات التالية:
- عدم وصول المنتج بسبب مشكلة من جهة المتجر.
- وجود عيب تقني يمنع استخدام المنتج وعدم القدرة على إصلاحه.
- إرسال منتج مختلف عن المنتج الذي تم شراؤه.
- حدوث عملية دفع مكررة للطلب نفسه.
- وجود مشكلة أخرى يتم التحقق منها من قبل فريق الدعم.
لا يُقبل طلب الاسترجاع عادةً في الحالات التالية:
- تغيير رأي العميل بعد تحميل المنتج.
- عدم قراءة وصف المنتج أو متطلبات تشغيله قبل الشراء.
- عدم توافق المنتج مع برنامج أو جهاز غير مذكور في وصف المنتج.
- مشاركة المنتج أو رابط التحميل مع شخص آخر.
- فقدان الملف بعد تحميله بسبب جهاز العميل أو حسابه.
- استخدام المنتج بطريقة تخالف شروط الترخيص أو الاستخدام.
لا يؤثر ما سبق على أي حقوق يمنحها النظام للعميل.
7. طريقة طلب الاسترجاع
لتقديم طلب استرجاع، تواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: creativoadmin@gmail.com
واتساب: +966544488317
يُرجى تضمين المعلومات التالية:
- الاسم.
- رقم الطلب.
- البريد الإلكتروني المستخدم في عملية الشراء.
- اسم المنتج.
- سبب طلب الاسترجاع.
- صورة أو وصف للمشكلة، عند الحاجة.
قد نطلب معلومات إضافية للتحقق من الطلب ودراسة الحالة.
8. معالجة المبلغ المسترجع
بعد الموافقة على الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب، متى كان ذلك ممكنًا.
قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع. ولا يتحمل المتجر مسؤولية التأخير الناتج عن إجراءات البنك أو مزود الدفع بعد تنفيذ عملية الاسترجاع من جانبنا.
9. العروض والمنتجات المخفضة
قد تخضع المنتجات المخفضة أو العروض الخاصة لشروط إضافية يتم توضيحها في صفحة المنتج أو تفاصيل العرض.
لا تلغي العروض أو الأسعار المخفضة حقوق العميل النظامية، ولا تمنع معالجة المشكلات التقنية أو حالات إرسال المنتج الخطأ.
10. تحديث السياسة
قد نقوم بتحديث هذه السياسة عند تغيير المنتجات أو طريقة التسليم أو وسائل الدفع أو الإجراءات المتبعة في المتجر.
يتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ آخر تحديث. ننصح بمراجعة السياسة قبل إتمام أي عملية شراء.
11. التواصل معنا
لأي استفسار يتعلق بالمنتجات الرقمية أو التحميل أو الاسترجاع والإلغاء، تواصل معنا عبر:
كرياتيفو | Creativo
البريد الإلكتروني: creativoadmin@gmail.com
واتساب: +966544488317
الموقع: 08y4tg-tv.myshopify.com